这是一次开创性和探索性的尝试。
3月29日,济南,国内用户规模最大的K12在线教育平台作业帮开启“亲子关系与教育心理”专题课程培训。50多名年轻人一起听课,讨论,参与活动。他们时而思考,时而大笑。
他们不是家长,而是作业帮直播课的辅导老师们。据介绍,这是业内首次针对辅导老师培训家庭教育指导能力。
辅导老师,这是一个绝对意义上的新兴职业。2020年7月,人社部发布9个新职业群体,辅导老师位列其中,官方定名“在线学习服务师”。他们通过数字化学习平台,为学习者提供个性化、精准、及时、有效的学习规划和指导。
长线跟进学习,辅导老师大量接触全国各地的学员和家长。他们也常常接收到这些孩子、家长在学习之外的“求助”,涉及隔代抚养(留守儿童)、亲子关系、学习习惯、家校沟通等诸多方面。
正是在这样的背景下,2020年9月,作业帮启动了辅导老师“家庭陪伴计划”。项目组与北师大专业团队合作,在辅导老师处理家长和孩子遇到的困扰时,进行系统性地指导。
半年多时间,作业帮辅导老师“家庭陪伴计划”已跟进了245个案例,帮助了一些家庭的亲子关系弥合,一些孩子的学习兴趣激发和学习习惯养成,还有家校沟通的顺畅等。
项目的内部工作形式也发生着变化,从线上答疑群,到线上培训,走到了如今的线下进行系统培训阶段。
“跑得比我们预期的还快。” 作业帮直播课小学辅导培训负责人孙铁勇说。
长线陪伴:从不说话到跟老师讨论未来学校
还是去年秋季的时候,作业帮直播课小学5年级语文辅导老师夏冰心注意到,学生轩轩上了两节直播课后,就没再上课。
找了一圈,怎么都联系不到。后来打通了轩轩奶奶的电话。奶奶说自己在上班,轩轩一个人在家,可能在睡觉。
轩轩父母都不在身边。是奶奶给他报的作业帮直播课。
据介绍,作业帮直播课的用户很下沉,70%以上来自三线及以下城市。几乎每个辅导老师都会遇到留守儿童、隔代抚养的情况。
最终,夏冰心打通了轩轩的电话。但轩轩并不说话。夏冰心就一个人在电话里讲,你不来上课,奶奶不是白花了钱。如果你真不想学呢,老师帮奶奶把课退了;如果想学呢,就跟老师说出来。
轩轩还是不说话。夏冰心说,老师在线等你一分钟。
沉默。最终,电话里传来:想学。
夏冰心就跟轩轩约定,每天下午6点带他看课程回放。她给轩轩划重点,做总结,布置练习。
起初不是那么顺利。有次到6点了轩轩没出现。后来打通电话,说玩忘记了。第二天,又没接电话。等再次找到轩轩,夏冰心说,怎么像狼来了的故事。然后轩轩笑了。
此后,夏冰心继续带轩轩补课。到了冬季的学期,又监督他好好上课。
秋季的时候,轩轩在作业帮直播课上的课堂表现指数是37分,到了学期末是 91分。进步很大。
他也跟夏冰心熟络了起来。已经愿意表达。会跟老师说自己想上重点中学。会在电话里算分数,算上重点还差多少。
从作业帮辅导老师们跟进的案例看,隔代抚养是一个突出现象。而由祖辈主导的家庭教养,往往是管物质生活、起居,对精神上的关注要少。
也有不一样的祖辈。济南校区辅导老师赵裔珠就遇到了一位不一样的奶奶。
赵裔珠带小学四年级数学。这个春天,她发现学生小莹经常上20分钟课就早退了,总是后面补看回放。去问,原来,跟小莹线下的英文辅导班时间冲突。
小莹跟着奶奶。奶奶很重视教育,把小莹每天的时间排得很满。
赵裔珠说,听小莹发来的语音,有时能听到孩子无精打采。小莹还经常学习到很晚。
有次赵裔珠给奶奶打电话,奶奶一边跟自己通话,还一边催小莹:快写,快点。她就给奶奶讲孩子的成长阶段和特点,提醒奶奶,孩子需要放松和休息,要劳逸结合。
作业帮直播课小学辅导培训负责人孙铁勇说,很多家长不在孩子身边,“家长角色一年300天空白”。而小学阶段对孩子的成长至关重要。
这个时候,当孩子需要,辅导老师就可能“补位”,成为孩子学习的陪伴和家庭教育的补充。
亲子粘合:听听孩子的声音
辅导老师会去跟家长沟通,也跟孩子们沟通,能听到双方的声音,孙铁勇说,甚至父母和孩子间不便说的话,可能会跟辅导老师去讲,去“吐槽”。
这让辅导老师更了解双方情况,在一些时候,成为父母和孩子间的粘合剂。
作业帮直播课济南分校辅导老师孟泽田就帮助过一对在“对峙”状态的母子。
去年冬天,孟泽田带小学四年级数学。有个叫天佑的孩子有一天没交巩固练习,引起了她的格外注意。因为天佑从来没有不交练习的情况。
孟泽田说,天佑喜欢上作业帮直播课,上课很积极,经常上表扬榜。
孟泽田打电话给天佑妈妈,遇到了这对母子吵架。
原来妈妈生了二胎后,天佑觉得妈妈对自己关注少了,偏心小妹妹。当天,妹妹撕了天佑画的画儿。他很不高兴,然后又被妈妈训了一顿。就“罢工”了,也拒绝再跟妈妈说话。
孟泽田就跟这个妈妈聊,说孩子如果感觉没有被父母公平对待,会对他伤害很大。她又跟天佑聊,说了自己小时候和表弟打架的故事。最后,三个人一起视频,妈妈向天佑道了歉。
这对母子的关系从此缓和。天佑学习也进步不少,数学考过满分。
孟泽田还遇到过另一对“母子不和”的案例。是今年春天,有一天学生小峰的妈妈给自己打电话,征求建议。
小峰妈妈自己文化水平不高,她希望孩子好好学习,但孩子不学,她经常是训斥和打击性的语言。到最后,小峰不但拒绝学习,还拒绝沟通。
孩子不跟妈妈对话,孟泽田就建议小峰妈妈写纸条,说自己的方式有问题,但妈妈爱他。
后来小峰妈妈打电话来,说写了纸条,后来跟孩子有了一次敞开式的对话。
从作业帮辅导老师们跟进的案例看,亲子关系和家庭教养方式,也是很显著的一类。
孟泽田说,父母和孩子沟通,最常出现的是“居高临下”,没有站在平等的角度跟孩子对话。而且多批评和训斥,少激励和肯定。
在作业帮四年级语文辅导老师吴越的观察中,有一些家长,尤其是工作压力大的家长,往往对孩子更没耐心。
我们可能以为,新一代家长的教养方式会不同,但其实没有多大变化,吴越说。家长往往还是指责式沟通,“你这样怎么对得起我们”,“你看看人家。”
孙铁勇自己做主讲老师时候,也遇到类似情况,有次有个妈妈跟自己吐槽了50分钟,说孩子“没救了”。孙铁勇说,你也要听听孩子的声音,让他先表达,要激励他,你们的沟通就会不一样。
培养习惯:21天打卡练习的坚持
在辅导老师们的长期观察中,学生的学习习惯、学习兴趣,也是非常突出的一个问题。
而学习习惯是可以培养的,兴趣是可以激发的。不只是小学阶段,到了中学、高中,也是一样。作业帮合肥分校高二物理辅导老师范凌志,坚信这一点。
他有自己的秘笈:21天学习习惯培养法。
四川阿坝州藏族同学卓玛(化名)就在范凌志帮助下,喜欢上了物理。
高一时候,卓玛的物理、数学都不好,到高二,她经常感觉听不懂。有次她上网搜题,偶遇了作业帮,去年9月,她报了物理和数学两门课。
她的物理辅导老师是范凌志。
首次对卓玛做家访后,范凌志标注:无法上直播课,需要看回放。原因是跟学校上课冲突。
10月的一次直播课后,他发现卓玛没看回放,就打电话问。卓玛说,物理太难了,学不下去。范凌志说,我们来一起制定目标,我来监督你学习;你每天做完练习来打卡,坚持21天。
21天培养学习习惯,是范凌志的辅导方法之一。他会把自己带的学生分批次,每批选十几、二十个同学,帮他们定好目标,每天做练习,做完来“打卡”。
卓玛坚持了两三天,停了。范凌志去问。原来是贪玩。他也没批评,就说:我相信你一定可以做到。
卓玛后来说,范凌志老师一直鼓励自己,很相信自己,乃至“当我自己都不相信自己的时候,他还是相信我”。
慢慢地,每天卓玛都会来打卡。遇到不会的问题,就发信息问。
范凌志有个习惯,无论多晚,都会回答完学生的问题再休息。他说,因为问问题的时候,正是他们学习兴趣最浓的时候。
坚持了21天之后,就成了每一天自觉去学习。卓玛能提出的问题也越来越难。她说:能听懂了,就发现自己很想学。
到期末,她物理考了班里第一名。
另一位作业帮高中物理辅导老师李晴晴,也是以“打卡”的方式,让自律性差一些的同学,去养成自觉学习的习惯。
学生伊妹在李晴晴的班上物理成绩迅速提高。伊妹高一时最差考过18分。去年暑期她在学校上课,没上作业帮的直播课,也没看回放,也没带手机。回到家发现,辅导老师晴姐留了好多言。晴姐随后又打电话来,帮她梳理学习方法。
不要辜负晴姐成了伊妹学习的动力。最好的时候,伊妹物理考了98分。
去倾听学生的声音,帮学生减压,也是李晴晴的方法之一。伊妹曾给李晴晴写了一封信,其中说:晴姐既是给我勇气与力量的老师,也是能陪我谈天说地的知己。
家校沟通:老师每一个举动都有用意
在辅导老师们跟进的案例中,也涉及到家校沟通的问题。有的家长不确定怎么跟学校的老师有效沟通。
小学五年级语文辅导老师于宝琛,曾在一个深夜接到学生辉辉妈妈的咨询电话。
原来,当天辉辉学校的班主任留的作业,是抄试卷。以前也让抄过试卷。这个妈妈不理解为什么要抄,而且辉辉写字慢,她就自己替孩子抄。抄了一遍,她正火起,听到辉辉说不想去上学了,就情绪激动起来,想打电话去跟班主任理论。担心不妥,就来问于宝琛的意见。
你不要急,于宝琛跟辉辉妈妈说,不要半夜去打扰班主任。她说老师每个安排都是有原因的,要跟老师沟通,而不是质问。
于宝琛之前就了解到,辉辉从小接触电子产品,不爱写字,五年级了还写字很慢,也常写错。并且辉辉妈妈溺爱孩子,常替他写作业。
于宝琛建议辉辉妈妈拍一张孩子写作业的照片,和时钟一起拍,然后发给班主任老师,说孩子写得慢,怕影响第二天上课,让他先睡了,第二天再补。
第二天,于宝琛又建议这位妈妈去跟班主任认真请教教育方式的事。班主任说,辉辉妈妈太溺爱孩子,孩子的独立性差,抄试卷是希望锻炼孩子独立去完成的能力。
在于宝琛的建议下,辉辉妈妈跟班主任承认了自己的问题,说以后会让孩子独立完成作业。
这之后,辉辉妈妈和班主任的沟通就顺畅了起来。
家长自己对教育的观念和态度,对孩子的学习是非常重要的,辅导老师赵裔珠说。比如有的孩子正上着课,家长就带着出去玩去了,还有的家长经常就给孩子请假,“那孩子自然也不把学习当回事”。
一个萌芽:学生、家长的新需求
“辅导老师也好,主讲老师也好,会帮助处理一些问题,但(开始)它是散的。”3月25日,孙铁勇说,大约2019年,就有了一个“萌芽”,就是,不只要在“点”上能给家长和孩子们帮助,还希望能系统性提供帮助。
孙铁勇介绍,这样的萌芽和项目的落地,都跟辅导老师“转型”密切相关。
辅导老师是个新兴职业,对于在线教育平台,早期是主讲老师包打一切,备课、直播、回答学生问题。但随着在线教育发展,每堂课的学生越来越多。从早期每堂课四五十人,到后来四五百人,再到后来,四五千人很正常,甚至上万人、几万人。
主讲老师没有可能照顾到所有学生,辅导老师应运而生。
最早叫“班主任”,更多是配合主讲,跟进学生的学习生活。但面对家长和学生对学科的具体问题时,“班主任”就可能答不上来。
2019年春,直面家长和学员的问题,作业帮直播课赋予了“班主任”更多职能,定位更靠近“老师”。就要能够答疑解惑,能批改作业,帮学生制定学习计划等。
作业帮提高了辅导老师的招聘门槛。据介绍,目前,作业帮直播课的辅导老师入职门槛都在统招本科以上,高中要一本以上。同时,作业帮直播课对辅导老师进行系统的学科功底培训,课程要点,课程的设计逻辑等。
到最后,拿过一张白纸,辅导老师要能默写教学大纲。孙铁勇说。
家长和学生在学科上问不住辅导老师了。但他们发现,很多问题不是跟课程直接相关,“它可能是培训老师都不好回答的”,孙铁勇说。因为它可能涉及教育心理,家庭教养方式、亲子关系等。
我们就在想,我们的辅导老师,不光要有学科功底,有爱心、有耐心,孙铁勇说,我们的辅导老师,还要有帮助、指导教育观念的能力,有在家长和孩子间调节关系的能力,尤其是小学阶段。
回归初心:最终是要真正给到用户帮助
从一个萌芽,一年后,到2020年9月,辅导老师“家庭陪伴计划”正式成立。
为这个项目,作业帮专门搭建了一支教育心理学出身的人才队伍。比如北师大心理学、脑科学等专业,3月25日,孙铁勇介绍。
最初,项目以线上答疑群的方式呈现。辅导老师们遇到棘手的问题、案例,就到群里咨询。然后项目团队给出他们认为最优的解答。
据介绍,目前为止,近5000名辅导老师加入了答疑群。
项目组集中跟进案例,将问题和解答总结归类。甚至配了漫画,将问题场景化,印成周历,让辅导老师人手一份。
到今春,项目从工作群答疑,走到了系统的课程培训阶段。
3月29日、30日,第一期线下培训在济南校区展开。课程主题是“亲子关系与教育心理”。专家从小朋友不同学段的身心特点,就家庭教育常见的困惑与对应的指导方法,系统化分析和讲解。并讲解学习兴趣模型等。
孙铁勇说,后面还会到各城市的分校去开线下工坊。要全员培训。
一个孩子的健康成长,需要学校教育、家庭教育和社会教育形成合力。而在这三者之间,辅导老师是很好的“粘合剂”。
家庭陪伴计划有个目标。它希望让每个辅导老师都有一定的家庭教育指导能力。在家长和孩子需要的时候,能够识别和分析问题、给出方向性的建议,补位家庭教育,弥合学校教育和社会教育。
做这个项目并不容易,“没有对标,没有参照物”,孙铁勇说,“我们就是在自己往前干”。搭建队伍,搜集案例,请专家讲课。目前,项目组正在与北师大的专家团队对接,合作研发课程。
摸着石头过河。
“但是为什么我们坚定地觉得(这个事)是对的呢?因为我们不断接到一线正向的反馈。"孙铁勇说,那些个家庭确实受益了,“让我们认定这个事情是对的”。
做教育,初心是什么,他说,就是给用户的是真正对他有帮助的,尤其在孩子的培养上。这是我们看重的。
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