教育部华中师范大学心理援助热线平台正式开通

小程序、公众号、热线电话均可接入。面向大众提供志愿服务，特别为一线医护人员、新冠患者及家属、公安干警及安保等三类重点人群提供心理援助

2020年2月24日，汇集了来自1200多所高校及相关机构专业志愿者的教育部华中师范大学心理援助热线平台，正式宣布开通。该平台由教育部应对新冠肺炎疫情工作领导小组办公室牵头组织，在华中师范大学心理援助热线平台的基础上扩容而成。

这是首个提供综合接入服务的心理援助平台，专为应对和纾解此次疫情中出现的各种心理问题而开设。人们可以通过小程序、公众号和热线电话等多种方式接入，与传统热线电话不同的是，人们也可以通过在线语音、在线文字等多种方式进行心理咨询（接入方式请见文末）。该平台基于腾讯云联络中心搭建而成，由腾讯教育、腾讯社会研究中心提供技术支持。

2020年1月31日，针对疫情中普遍出现的心理问题，华中师范大学发挥学科优势，由心理学院、青少年网络心理与行为教育部重点实验室、人的发展与心理健康湖北省重点实验室、华中师范大学心理健康教育中心联合开设了一个面向社会提供心理援助服务的综合平台。心理专业师生与腾讯教育技术人员协作攻关，紧急搭建平台完成部署。开放之初主要面向学生群体和一般公众。此次升级之后，平台扩大了志愿者的服务队伍和服务对象，面向大众提供志愿服务。同时根据实际需要，特别为三类重点人群提供及时的心理援助，分别是：奋战在湖北省及武汉市防疫工作一线的医护人员、新冠肺炎患者及家属、公安干警及安保人员，同时也服务于其他公众。

在这次抗疫中，一线医护人员承担了最危险和繁重的工作，也因此面临巨大的心理考验。

一位咨询师曾接到过一个电话求助的案例。“他在接线前20分钟一直哭诉，几乎处于崩溃状态。作为工作多年有丰富临床经验的医生，面对突如其来的疫情，他几度怀疑自己的身份，因为在病魔面前束手无策，不知道自己能做什么。面对患者渴望生命的眼神，不知道如何去安慰他们。”

因为头痛难忍，这位医生在轮休时拨打了心理援助热线。咨询结束后，他重新回到了一线。

“一线医护人员见证了太多生死，他们精力耗竭、压力巨大。他们需要通过休息、放松、团队的支持、社会的肯定来缓解负面情绪。”此次心理援助平台专家组成员、华中师范大学心理健康教育中心常务副主任吴才智表示。

这并非个案。在目前接到的很多咨询案例中，那些拨打心理援助电话的一线医务工作者们，出发点毫无例外地都是希望通过咨询解决心理压力问题，以更好的状态投入到工作中，帮助到尽可能多的患者。

除上述三类人群外，平台也面向公众提供服务，可保证30名以上咨询师同时在线，每天开放14小时，早8时开始至晚10时结束。

在教育部支持下，平台依托高等学校心理健康教育专家指导委员会、教育部心理学类专业教学指导委员会、全国应用心理专业学位研究生教育指导委员会和中国心理学会“安心行动”网络，广泛动员了来自全国的经验丰富、资质优良的心理咨询专业人员加入。目前，已有200 多所高校和其他机构的专业志愿人员加入了平台。已有轮值和后备心理咨询师超过3000 余位，督导师200 余位。平台组织100 余名督导师开展热线技能培训，近25000 人次参与。

同时，光明日报等媒体也积极参与到此项行动中，聚集力量服务公众，并让更多人了解到这一心理援助平台。

从目前显示数据来看，来自武汉和湖北的求助者的相对比例远远超过其他地区。

“有人打来电话，他自己并没有感染新冠肺炎，但周围有很多人被感染。他看到周围有人住不进院，就感到害怕、恐惧、生气、绝望，同时担心自己如果生病的话会传染给别人。”吴才智说：“另一类是对自己未来生活的担忧。例如，他们会问，什么时候复工？什么时候开学？担心各种事情无法完成。对于没有受到感染的人来说，会更加关心就业和生活，这也反映出普通人的焦虑。”

“我们会结合求助者的情况给予建议。通过共情、情绪疏导、理解等方式为来电者提供支持鼓励，并提供建议干预措施。”援助平台负责人、华中师范大学青少年网络心理与行为教育部重点实验室主任周宗奎表示。

对一些有亲人因疫情去世的家庭，他们因为疫情原因无法与亲人告别，内心因此产生愤怒和内疚，咨询师建议，可以在疫情结束后，亲友在家中或网上聚在一起，举行一个适当的仪式，表达对逝者的哀悼和思念。

华中师范大学心理学院副教授田媛提示，疫情期间也可以进行自我心理状况审视及调整。“我们可以通过正念练习的方式增强自我感受力，对身体进行扫描。例如，从早上起床、刷牙、洗脸等日常事务到运动、吃饭、学习、工作等，试着‘一次只做一件事’，在做事时全身心的投入当下，专注于活动本身，通过感受自我，观察自我，觉察审视自我，从而更好的了解自己、接纳自己。”她说。

以下为平台接入方式，求助者可通过拨打心理援助热线电话、关注微信公众号或使用微信小程序接入。