卓越的銀行源於卓越的員工。員工是企業的主體，隻有充分發揮員工的主動性和創造性，企業才能不斷取得輝煌與進步。恆豐銀行德州分行一年來堅持以人為本，從員工壓力疏導和生活工作關愛入手，促進員工自我認知和心理資本提升，努力造就一支敬業奉獻、團結進取的員工隊伍。

大調研，化解工作難點

為了充分了解基層員工的所思所想，幫助解決工作中的實際困難，去年5月份德州分行組織相關職能部門，利用晚上時間，深入三個營業機構，與員工面對面的開展以“走基層、送服務、解難題”為主題的基層調研活動。通過調研，為禹城支行解決了外地員工晚上住宿的實際困難;為分行營業部解決了員工短暫午休的問題，以保証充足的精力做好客戶服務工作;為開發區支行解決了大堂服務人員不足的實際困難，充實了大堂服務的管理力量。由於針對性實策，切實解決了基層工作中的實際困難，有效調動了基層干部員工的工作積極性。

送關愛，感受家的溫暖

7、8月份天氣炎熱，室外溫度有時達到零上40度。該分行一方面考慮為客戶防暑，每天中午安排專人把綠豆湯送到各網點，另一方面把清涼送到營業網點員工的心坎上。分行還先后多次為各網點送去解渴的大西瓜、清涼的冰紅茶等飲品和食品，雖然炎熱的天氣難耐，但員工的心裡多了一份感動和“涼爽”。

過好員工的生日，讓其感受到家的溫暖也是該行班子關注的大事。從去年初開始，由分行統一組織為同一月份的員工過集體生日。生日會前准備好生日蛋糕、水果和員工的生日賀卡，賀卡上由行領導親筆題寫祝賀語，每次的生日會由行領導或部門負責人組織，員工們吃著水果、蛋糕，唱著生日歌，聽著行領導的生日祝賀語，心裡倍感親切和幸福，帶來了隊伍的凝聚力和向心力。

搭平台，開辟職業通道

搭建起員工的職業生涯平台，拓寬員工晉升發展渠道和職業發展空間，是激發員工活力、增強自豪感和干事創業進取心的關鍵。去年通過部門推薦、公開競聘的方式，有15名員工實現晉升﹔在各部門和各營業機構的推薦下又確定了10名青年骨干作為下一步的培養對象。員工的晉升通道公開透明，公正公開，有效調動了青年員工的工作積極性。同時還建立起員工晉升與業績挂鉤的考核機制，確保業務管理干部能上能下。

抓培訓，提升服務技能

為努力構建“二線為一線、后台為前台、領導為員工、全行為客戶”的大服務工作格局，該行先后開展了兩期服務培訓。一是大服務理念的培訓。圍繞“客戶意識、員工意識、環境意識、營銷意識”，分別對三個營業機構和分行本部進行服務理念宣講，糾正了部分員工對服務工作的一些模糊的認識。同時，根據員工所提問題，還進行簡單的心裡疏導。二是對經營前台進行了有針對性的服務理念和服務禮儀培訓。培訓採取面對面、一對一的方式進行。禮儀培訓內容包括站姿、坐姿、行姿、致意、禮讓、微笑等10項基本禮儀規范，服務理念培訓包括客戶意識、環境意識、禮儀動作與文明用語配合等8個方面的服務理念。通過溝通解決了員工對服務工作的一些模糊認識問題。

一年來，恆豐銀行德州分行堅持“以人為本”抓隊伍建設，通過制定科學合理的職業規劃，建立了與員工之間互助、進步的共贏工作關系，有效激發員工潛能和主人翁精神，增強員工對企業的認同感、責任感、使命感和榮譽感，極大調動了員工的工作積極性，文明、規范、高效的服務品牌形象得到了客戶的廣泛好評，有效發揮了金融對實體經濟的服務功能，實現了分行自身的穩健可持續發展。（高曉紅）

(責編：鄭浦麗、胡洪林)

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