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编者按：最近，上海市民马小姐向12345市民服务热线反映，她通过嘀嗒拼车APP预订出租车，没想到遭遇了一名"路怒症"司机。她一上车，就被司机脏话辱骂约5分钟，直到不堪侮辱，她付了车钱下车才作罢。

1月3日，上海的马小姐下班时通过嘀嗒拼车APP，预订了一辆车牌为沪FN1951大众出租车，然后就在商务楼大堂候车。

过了一会，她发现车已停靠在外。上车后，司机开口就说你再不来我就走了。

马小姐则反问驾驶员，为何不先来个电话。没想到，这激怒了驾驶员。

马小姐出示了当时的手机录音，这名出租车驾驶员用低级下流的谩骂，对马小姐大肆侮辱，还不时咆哮和威胁，时长近5分钟。以下为节选：

（脏话），放这里对你客气，（脏话），我记住你了，（一串下流脏话），你付了没有。

出租车驾驶员

马小姐

你要发单子过来啊。

你付了没有？

出租车驾驶员

马小姐

你发单子不然我怎么付啊？

付现金。

出租车驾驶员

马小姐

线上付不是说了吗。

我现在还没完成订单，还没到怎么弄。

出租车驾驶员

马小姐

所以又是我的问题，你打开支付宝。

（一连串脏话）

出租车驾驶员

马小姐

旁边靠好吗？

我把你送到江里去你信不信，（一串脏话），叫个车子了不起了是吧，（脏话），你是女的，不是女的打你。

出租车驾驶员

马小姐

你凶你狠好吧。

你不要欠揍我跟你说。你要不是女人，我就撕烂你。死去吧你。

出租车驾驶员

不堪侮辱，马小姐只得匆匆下车。还提醒下一位乘客，司机全程辱骂，态度恶劣，她已经录音。

事后，根据发票显示，该车车牌号为沪FM1951，与嘀嗒平台的显示的沪FN1951，差了一个字母。

对此，出租车公司表示，他们已经对涉事司机罚款，并强制其参加学习班。

而嘀嗒方面则表示，平台显示车牌与实际不符，一开始就审核出，并进行了更改，至于为何仍旧显示错误，对方则含糊其辞。至于司机辱骂乘客一事，平台扣除了其12分作为惩罚。

谩骂侮辱女性，理应口诛笔伐。希望相关出租车企业对该驾驶员严肃处理，并加强对驾驶员的日常教育和培训，以擦亮城市流动的窗口。而嘀嗒拼车也能加强对网约车司机的管控，所谓的罚分制度，并不能让马小姐信服。

相互尊重是良好沟通的前提！

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