想起写这篇文章时，是我在阿里的最后一周，所有工作要交接出去。我在阿里做了2年的行业运营，1年半的市场。当我交接完手上的市场相关的工作，机智的实习生开始问我运营相关的东西(真是要趁老人走，把价值榨干啊!)。也正是在讲述中，我发现以前觉得琐碎、苦逼的事儿，那么有价值，那么值得告诉新人，也留下来 给那些年努力的自己。

BAT里面，阿里的运营素来在行业内口碑很好。但是在阿里的老运营大部分都是勤勤恳恳，埋头干活，很少总结提炼包装传播，对自己的价值并不自知。我在阿里工号是5万多，总的现在已经10万多号了，在人才高频次流通的互联网领域，我已经算是老运营了。

先写一些感性的认识吧

这个话题各有各的看法，经常别人问起时，一时都组织不好语言。提供几种解读吧。

1) 阿里老运营一般会给你展示这个公式。运营最终不就是要提高成交额吗?拆分下来就是要在流量、转化率、客单价3个指标上去采用各种方式提升。

一位从零售行业来阿里的大佬这么解释，“运营就是零售，零售就是细节，细节创造差异，差异造就品牌”。这个我也赞同。

2) 我自己感觉近年来运营越来越靠前，接触消费者，越来越往营销过渡，所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品(类目运营)、好卖家(卖家运营)，通过合适的渠道(流量扩展)，有效的促销触达到合适的人群(买家运营/活动运营)

前几年的运营对学历、学校要求并不高，细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本都可以。现在校招的运营很少，要求极高，反而我看到一些名牌大学生会不适应，与想象有落差。

社招的话要求要有行业经验(缺乏互联网经验能忍)，大多数是线下实体行业的同仁进来，一般在P7及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献，但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层，在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。如果两个圈子能互相取长补短，那是极好的。如果外面的公司觊觎阿里最懂基础运营的那一批人，P5\P6是最佳人选。

这个真是三天三夜都说不完。幸好，完善一点的行业里都会把运营分成：类目运营、卖家运营、活动运营(有时也叫买家运营)，之前听过有流量运营和数据运营的说 法，这是每位运营都需要会的技能，而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营，在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。我这种比较特殊，一个小类目的频道运营(淘宝旅行，现“去啊”的酒店频道运营)，基本上所有的运营技能你都要会!天啦，彼时我只是个孩子!

对我来说，数据化运营太重要了，也是在阿里做运营最能让我兴奋的地方，最能区分初级运营和高级运营的地方。运营要做的事儿太多，如果没有数据导向、没有 KPI、没有取舍，东一榔头西一榔头，会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具？我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动效果分析、卖家分层、卖家云图……有的现在还存活着，有的已经无人运营。除此之外，BI(商业智能部)还可以为你的业务量身定做报表。现在的运营很幸福，很多数据产品进行了整合，简单很多：

1) 活动效果分析我爱用的是A+，能方便看到页面从浏览到转化的所有数据，这里面我们最关注的是UV点击率、浏览转化率、购买转化率、客单价。

UV点击率低的话，我会考虑调整页面布局；购买转化率低的话，我会考虑调整活动商品。除此，还能看到这个页面的流量来源及去向、用户画像、卖家分析、商品分析、类目分析、每个区块的点击数据。