6月13日,瑞尔齿科总裁邹其芳做客和讯《成长中国》栏目。邹其芳在访谈时表示,创业对我来说是一个必然,创建瑞尔齿科是一个偶然。沃顿商学院的培养坚定了他创业的决心,瑞尔齿科创建初期面临众多困难,后得益于跟美国宾夕法尼亚大学口腔医院的合作,安然度过困难时期。

　　以下是部分访谈实录:

　　主持人:瑞尔齿科成立于1999年,当时国内高端齿科市场几乎是一片空白,在这样的情形下,为何会选择创办针对中、高端客户的私人牙科诊所？创业过程中主要的困难来自哪里？是如何解决的？

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　　瑞尔齿科邹其芳:首先感谢和讯给我们提供这个机会分享创业的经历,创业对我来说是一个必然,创建瑞尔齿科是一个偶然。为什么这样说呢？要回顾一下当初去美国读书之前,从来没有想过创业。只是在沃顿读书的两年时间,研究了大量的成功企业的成长过程,我发现有一个以前没有关注的事情,所有的成功企业背后都有一个创业者,通过他的努力,通过他和同事一起的奋斗,确实为社会创造了一些价值,培养了一批人。在这个过程中他自己得到提升,同时也帮助别人得到提升。当时考虑中国处在一个经济发展的快速成长期,我们也看到中国成长的潜力无穷,在这个过程当中我们能做些什么？我们这些读了MBA能干些什么。一个偶然的机会接触到了牙科领域,当时有一个项目,对中国口腔医疗服务市场做了一个非常详尽的调查。那是1999年末期,当时中国经济已经呈现出快速发展的趋势,五星级酒店到处都是,马路上跑的奔驰宝马到处都是,中国人的生活水平都在提升,但是医疗服务大大滞后于经济发展。这是不正常的。

　　发现了这一点以后,我自己对这个行业、特别是口腔医疗行业又进行了更深入的研究,得出一个判断和结论,中国肯定需要提升口腔医疗服务的水平和质量。有一大批人需要这样的服务,越来越多的人也会需要这样的服务。当时我们的想法是服务于中国的中产阶级,当时还没有见到中国的中产阶级,我们预期这个阶层肯定会出现,只是一个时间的过程。发现有需求,做的事情又是让人家开心的事情,觉得是一个好事,所以就决定了。这是1998年决定的,1999年4月在北京开了第一家诊所。

　　主持人:您在实施过程中都碰到了哪些困难？

　　瑞尔齿科邹其芳:当时我们的判断有几点,一个根本点是需求在,但是什么时候需求被认知、被开发出来,是一个问题所在,那怎么做？我们也没有经验,当时是初生之犊不畏虎。我们采用了一个全新模式,把诊所开到办公楼里。大家说这是医院,怎么开到办公楼里呢？这不是我们的独创,在国外一些发达国家诊所在办公楼里太正常,根本的原因不是我们想,而是想接近服务的客户。所以我们把它放到办公楼里,这样开起来了。开起来的过程当中遇到了种种想不到的困难和挑战。

　　最大的困难还是大家对口腔服务的认知度还不够。再有就是我们自己对能够提供服务的人员的准备不足。医务人员都是在自己体系内培养起来的,我们请的医生基本上是在国内大医院工作过的医生。技术能力非常好。但是他们的注重点是在哪里？是在治病。治病就不注重过程,牙科、口腔医疗服务不光是治病,还是一个保养保健的过程。同时我们的患者极关注这个过程。大家都恐惧看牙,为什么？因为疼。这些方面都是我们没有预期到的。所以在这个过程当中也有很多挑战。我们花了大量时间、大量功夫做这方面的培训、调整大家在这方面的意识。

　　我们从1998年开始准备,准备有几个过程,从人员的准备、场地的准备、设备的准备,一系列都是新的。我们当初还是得益于跟美国宾夕法尼亚大学口腔医院的合作。因为当初还不太懂,我去找宾大的口腔医学院院长,说有这么一个想法。想看看能不能得到他的支持。正好当时宾大口腔医学院整体战略规划是走向国际市场,所以跟他的思路合拍,他说好,你需要什么？我说我需要了解口腔医疗的整个过程。当时他就把所有的医院、诊所开放给我了。我们从中学了很多东西,取得了很多经验。又跟着探讨,请他们的医生、请他们的教授、专家们到北京给我们的同事们做培训。这些对我们的发展起到了巨大帮助。