2018年3月1日，宾夕法尼亚大学沃顿商学院(以下简称宾大沃顿商学院)校友交流研讨会暨年度企业家颁奖盛典在北京环球金融中心——宾大沃顿中国中心隆重举行，四十余位宾大沃顿商学院的校友齐聚一堂，分享交流中国企业在海内外投资选择和业务拓展方面的经验和案例。瑞尔集团创始人兼总裁邹其芳先生作为宾大沃顿毕业生的杰出代表受邀出席本次活动，与众多校友分享瑞尔发展的经验和感悟，并获得了主办方颁发的宾大沃顿商学院“年度企业家”奖。

　　以客户为中心，树立瑞尔企业文化

　　邹其芳先生介绍，瑞尔从1999年第一家诊所开业，发展到今天遍布全国，成为民营口腔医疗机构的领先者，很大的原因是瑞尔坚持以客户为中心的经营理念，从顾客需求角度进行诊所导线设计、就诊流程设计、服务程序设计等，极大的提升了到诊客人的满意度。相对于公立口腔医院病人疲于奔波不同科室治疗各类牙科病症的情形，瑞尔提出了一站式解决方案，即“医生围着病人转”，由牙周、牙体牙髓、修复等各专业医生组成多对一团队，为病患提供整体治疗方案，并且通过电子病历系统、ERP系统、客户服务系统等，时刻规范医生行为，确保医疗质量。

　　瑞尔还特别注重文化留根，“卓越、进取、严谨、求实、尊重、信任、自律、尽职”的企业价值观，通过方方面面向人才队伍宣讲渗透。同时，瑞尔努力拓展人才队伍的发展空间，一是从全国一流的医疗高校招聘应届毕业生，通过大量的培训、教育，使他们快速成长成为优秀医生，同时形成优秀的医生同事圈层;二是对高级别医生，从资金技术设备等各方面提供条件，鼓励他们成长为瑞尔的合伙人。

　　十年后的瑞尔是什么样子?

　　邹其芳先生认为，目前国内口腔医疗占医疗整体大盘约5%的份额，其市场还远未达到饱和，中国口腔医疗年人均支出仅为15美元，这一数字不到美国的二十分之一。牙科不同于其他专科，一个健康成年人每年最少应进行2次口腔检查和治疗，才能确保牙齿健康，而现实是目前多数国人只有在牙齿出现问题的情况下才会看牙医。随着时代进步和人民生活水平的提升，这一现状也将得到改善，中国口腔市场的潜力无疑是巨大的。

　　展望十年后的瑞尔，邹其芳先生认为，除了应该坚持自身的系统、文化理念和价值观，瑞尔也应积极将新技术新概念融入到企业中。例如目前大热的人工智能，在医疗诊断上必将大有可为，这是一个大趋势。但其实任何新技术的运用到头都离不开线下诊所。齿科用户的客户黏性非常强，瑞尔未来发展的可操作性和空间性都是充分存在的，可以肯定的是不会局限于齿科领域。

　　品牌导向铸就卓越竞争力

　　齿科相较于其他专科，民营化程度较高，创立门槛较低，导致目前全国范围内存在着大量品牌的民营口腔机构，在回答如何看待这一现象之时，邹其芳先生也给出了自己的回答，瑞尔成立之初的理念就是想成为中国民营口腔行业的领跑者，所以瑞尔注重的是品牌导向而非医生个人导向，优秀的医生在瑞尔的品牌下服务，借助瑞尔的品牌效应为自身做包装，这对于诊所和医生是一个双赢的选择。另一方面，瑞尔的员工待遇也足以吸引优秀人才的加盟，在满足中国市场业态的同时，逐渐形成企业规模，而在民营口腔医疗这个行业中，只有当一家企业的规模发展到足够大之时，才能确保在日益激烈的行业竞争中立于不败之地。

　　邹其芳先生的分享赢得了满堂共鸣，台下的宾大沃顿商学院校友们争相提问，邹先生均一一耐心解答，大家对邹先生展现出来的企业家精神和独特的人格魅力表示高度赞扬。

　　活动的最后，宾大沃顿商学院副院长Kaul Ulrich代表主办方为邹先生颁发宾大沃顿商学院“年度企业家”奖，这既是对邹先生个人的褒奖，也是对邹先生一手创办的瑞尔集团19年来发展的肯定。