搜狐教育主持人 刘海霞：各位搜狐网友大家好！欢迎来到搜狐嘉宾聊天室。值此3·15之际，我们非常荣幸地邀请到新东方教育集团高级副总裁陈向东先生、昂立教育校区运营总监郑峻华先生、华尔街英语公共关系市场总监肖堰女士，非常欢迎三位的到来。首先请几位谈谈外语培训行业去年出现的一些问题。

    新东方陈向东：外语培训行业“用户期待”和“机构承诺”存在不匹配

　　新东方教育集团高级副总裁陈向东：2008年外语培训市场仍然保持了较快的增长态势，如果从产品和项目提供的种类而言，有两类结构：一类结构就是提供全方位全面的服务。像新东方不仅提供少儿的培训，而且提供大学的、中学的、高内考试、国外考试的培训，当然也有像华尔街提供单一口语这块，做的非常极致。如果从用户的年龄来说，有针对少儿的培训，刚才说把它细分过来，从规模来讲，可能有的是比较大的，有的是比较小的，集中不同分配里边，如果出现问题的话，问题就是我们的学员或者我们的用户他的一种期待，以及我们的机构对学员和客户的承诺之间是不是吻合，我觉得是目前作为机构而言应该关注的问题，或者学生个人而言关注的问题。

　　搜狐教育主持人 刘海霞：就是学员的期望值和培训效果往往达不成一致。

　　新东方教育集团高级副总裁陈向东：对。

    昂立郑峻华：行业优胜劣汰越加明显 老牌机构地位稳固

　　昂立教育校区运营总监 郑峻华：我觉得2008年这一年来说，培训机构有什么样的感觉，好像大家的店面都越来越多了，招牌越来越亮了，但是数量是在减少的，我觉得这是明显的优势。  
 
 
 
而且我觉得2008年开始，确实消费者越来越意识到学习型消费，所以他作为学习者和作为消费者这是两种身份，因此像原来，我们知道有一个老师不错，这个老师自己哗啦哗啦他的号召力就能够带来更多的学生，现在好多的学生，老师是一方面，同时你的交通是否便利、你的校区是否便利、你的校内环境怎么样，这方面的意识越来越强。同时我觉得2008年特别明显的一点，我也觉得同行业之间今后发生的声音较少了，因为越来越强调每个企业的核心竞争力，也就是说你这个企业是不是有专门的教师队伍，以前大家不明白，外语培训机构在起步的时候，很多时候还是仰仗着请大学的老师，请一些好的老师过来，在这里开个班这样的状态。现在到2008年趋势越来越明显，就是企业化越来越明显，如果没有专门的教师队伍，只是起到中介作用的话，这样的企业生命力不会很长的。

    华尔街肖堰：金融危机淘汰了一批小机构 外语培训行业更加规范

　　华尔街英语(中国)公共关系总监 肖堰：对于华尔街英语来说，跟前面两家机构不是太一样的，因为它是个外来品牌，从2000年进入中国以后，一直就感觉英语培训市场在中国来说还是一个新兴的行业。从2008年感觉是比较明显的一个变化，像刚才郑总讲到的，好像数量是越来越少了，原有的几家是越来越明显，经过这些年的经营、淘汰也是优胜劣汰的一种局面，好像是在逐渐的开始形成了。经过这些年的洗炼以后，好的一直保持下来，继续发展，这应该像一个过渡年一样。再加上去年下半年严峻的金融形势、经济形势，好象也是能够看出来，你们可能也听到过陆续一些倒闭的资金链断裂之后关门的，下一步发展的趋势好的会越来越好生存下来就会能有发展的空间越来越大。从华尔街英语来说，很明显感觉着，从刚进入中国，9年前进入中国，因为华尔街英语在其他国家经历了很多年了，各种各样的局势，各种各样的竞争，都经历过，到中国以后也没有什么特别不太一样的竞争的环境，经过这些年的见证了看得出好像新的格局应该形成了，这是我们的感觉。

(责任编辑：刘海霞)