□记者 张野 文/图

　　本报讯 海口市民吕女士的儿子今年上高二，由于学习成绩不是很好，吕女士便在海口“优胜个性学”教育辅导机构充值54100元，供儿子学习辅导课程。1月16日，吕女士突然得到消息，称该教育机构马上要关闭了。吕女士的卡里还有2万余元余额，她马上赶去准备退钱，却被告知要等3个月才能拿到钱。“该教育机构马上就要关闭了，万一以后不给我退钱，我去找谁啊？”吕女士担心地说。

　　吕女士告诉记者，她2018年6月份为孩子选择了这家辅导机构。双方签订的合同显示，吕女士为儿子购买了一对一的优秀课程，并且一次性充值54100元。

　　1月16日，吕女士得到消息，称该教育辅导机构马上要关闭了。吕女士立即赶过去，想要退回还未使用的2万多元余额。“他们告诉我，钱不能马上退给我，要等3个月才能退。”吕女士担心地说，该教育辅导机构关闭后人去楼空，今后想要退钱就麻烦了。

　　昨日上午，记者跟随吕女士来到该教育辅导机构，一名赵姓负责人接待了吕女士。

　　该负责人介绍，该教育辅导机构目前共有约100名学生，分别充值了几百元至几万元不等的费用，吕女士算是储值金额比较高的。该负责人说，这几天其接待了不少来退费的家长。“需要退的费用大概是30万至40万，目前已经退了十多万。”该负责人说。

　　该负责人说，这次关闭校区是总部全国性的行为，因为海口的生源较少，所以总部会优先处理，由于流程比较繁琐，目前确实没有办法马上让吕女士拿到这笔钱。“我们校区没有独立的财务管理，所有财务往来都要通过总部，按照流程，我们要先把退款申请及相关材料邮寄到总部，然后总部通过审核后再把钱退还到消费者账户上。”

　　“按照总部的要求，全国所有的校区要在90天内完成退费，但并不代表所有的费用都要等90天才能退，有的地方会快一些，不会出现人去楼空的情况。”该负责人说。

　　经过一番沟通后，吕女士最终同意给予对方充分的时间完成退费工作。