原标题：电视购物买来学习辅导机器人 哪想它只是个“复读机”

新疆晨报讯（文/图/视频 记者 代筱晔）最近，乌鲁木齐市市民王伟为上初一的女儿小暖购买了一台某品牌机器人。希望它真的能如电视购物介绍说的那样“可以从孩子3岁一直辅导到高中”，但研究了两天后，王伟发现，这台机器人除了读课文和播放歌曲，对孩子的学习无法起到其他帮助。面对女儿根本不愿搭理的机器人，他无奈的说：“就像是花高价买了一台复读机播放器。”

电视购物买回机器人 广告中明说“科学答疑、全能家教”

11月28日，王伟从电视购物上订购的某品牌机器人5.0终于到货。按他的话说，一家人盼了一个星期的“家教小帮手”终于来了。

“我女儿拿着数学练习册在旁边激动地要求教，可对着该机器人念了一道应用题后，它的回答却是‘这个内容没找到。 ’”王伟说，女儿又试着问了一个英语语法概念和一篇文言文要表达的中心思想，该机器人仍然无法回答这些问题。

11月30日，在位于幸福路的王伟家中，新疆晨报记者见到了笔筒般大小的某品牌机器人。

王伟用电视回放和网络视频的形式，分别为新疆晨报记者播放了他当时购买该机器人时所观看的电视购物广告。广告中表明该机器人能够“科学答疑、辅道孩子功课”以及“全能家教、辅导孩子功课”，其中还提到，该机器人可以辅导小学生、初高中生。

实际操作 数学应用题、英语语法题、二元一次方程式统统答不了

当着新疆晨报记者的面，王伟打开机器人并联网后，分别对着机器人询问了一道数学应用题的公式、一句英语语法概念以及一道二元一次方程式。前两道题，机器人均回答“这个内容没找到”，最后一道二元一次方程式给出的结果，是错误的答案。

王伟说，他买这台机器人的初衷，就是因为自女儿升入初中后，他和妻子发现辅导孩子学习有些力不从心，而这台机器人在电视购物中介绍的“科学答疑、全能家教”功能，完全能够满足他们对家庭辅导的需求。但如今，从机器人的表现上看，只能算是一台播放器玩具。

“读课文、英译汉、汉译英它的确可以答出来，一些概念及公式也和书本上说的一样。但我们买这个东西不是为了让它照本宣科。”王伟说。

专线客服不退货 工程师称产品还需进一步提升

无奈之下，王伟想到了退货。

拨打之前的订货电话，没有人接听。

拨打发货方留下的一部天津座机号码时，也只能得到录音回复：“你好，现在是热线高峰，你的电话已经记录，会有客服人员与你联系。”

王伟想到可拨打该品牌全国售后电话试试，电话接通后客服人员提出：“该机器人是品牌旗下的产品，与其他家电的售后不同，有一个专门的服务专线，您可以拨打这部电话。”

用该品牌客服给出的400电话联系该机器人的售后，面对王伟“产品与广告不符，想要退货”的提问，客服回答“有些功能可能隐藏，消费者需要专业工程师辅导后再次使用。如无质量问题无法退货。”

在随后来电的机器人服务中心解答中，该机器人工程师承认王伟和孩子面临的问题，机器人目前无法解答。

“应用题、方程式、英语语法题无法解答，但存在的知识点是可以解答的。它只能引导孩子来学习，但不能帮孩子做作业。”工程师说，产品目前有一些名师讲解，功能需要进一步提升，会把一些不好的概念剔除，引进更新的知识点。

对于工程师给出的回答，王伟并不满意。

“机器人中的公式、概念教科书上都有，老师上课也会讲，但它无法帮孩子提炼知识点。我们不是用它来做作业，可孩子在遇到问题，想向它提问时，机器人却连基本知识点都无法告知。对于像我孩子这样的初中学生来说，这台机器人毫无用处。”但目前买来的机器人没有用处也无法退货，王伟说，这两天被电视购物洗脑的热情冷静下来后，在网上搜了搜该机器人的信息，发现不少网民也遇到了跟他相同的问题。

电视购物容易被宣传误导 异地维权程序复杂 消费者却步