11月13日，由搜狐教育频道主办的圆桌星期二《寻找考试好帮手》论坛研讨会暨搜狐教育网络评选启动仪式在北京盛大开启。来自全国范围内的20余家知名考试辅导机构市场部总监齐聚一堂，就考试培训行业的产业发展、教学教研、“考研热”“国考热”等热点问题做了深入讨论，并就“0投诉率是否是神话”这个话题进行了高端对话，以下为论坛实录：

　　搜狐教育《寻找考试好帮手》大型网络评选启动 点击进入>>

　　PART1 建设分享 为本次评选活动献言献策

　　郑文照【华图教育市场运营中心总监】：评选的时间长度是否可以拉长？现在不仅仅是考研季，公考也是很热门。第一，11月25号这天可能有很高的网民关注度，也可以做一定的文章。第二，做服务的重视差异化，纯粹的五佳或者十佳不足以表现出每家的特色，可能会有一些服务差异化的东西。

　　张铁铮【新东方在线市场总监】：刚才介绍的非常详细细致，搜狐教育有一个非常大的平台有非常大的访问量。现在评选的内容很多都是各家辅导机构来推荐的学员或者推荐内容，有没有可能在里面增加一些与学员互动的内容，比如学员主动上传真实经历感受，通过有奖或者其他方式，增加真实评选案例，在这个平台上做互动。

　　顾昕昕【启政教育市场部策划主管】：说到让学员真实，学员接受一个服务的时候第一看品牌，第二是某位老师的吸引力。假如有一个招生咨询师给人一定的信心一定的力量，给人鼓励，，把企业理念融入到个人，建议把个人奖项这块加上去，比如“最佳咨询师”。

　　何玓【中公教育全国市场总监】：跟我们结合的话有一点问题，我们做的网络教育很多服务辅导功能由网络解决，不是纯人工的。我们也强调标准化。

　　顾昕昕【启政教育市场部策划主管】：就培训而言，主要的对象或者目标消费群是学生，作为最终消费者的目的是考上公务员考上研究生，怎么样考过。对于考生来说，有用的就是马上提高分数。考生成功经验的分享很重要，有些稿件有各家培训机构提供，比如看完有一些老师推荐四篇文章，马上就考上了外交部的公务员，考上北大研究生，这样对他而言意义更重大，学员可能更关注，可能搜狐的教育频道会更关注。

　　李永胜【北京勤思培训学校主任】：我们起步比较晚，我们只做专业课培训，集中在几个小专业，心理学、教育学、历史学、汉语这四个专业，其它的涉猎比较少，我们推广宣传上的力度比较小，每年培训的人数也没法跟这些大机构大品牌比。但是我们的升学率、成功率还是比较高的。通过这样一个评选活动能让我们不太大的培训机构也能积极参与到活动中来，把这个工作做得越来越好，我们通过在专业知识上的努力，服务上的提高以及专业水平上的提高，也能够发展成为大的教育平台。希望搜狐这个平台能给我们这样一个机会，到时候我们也能把这些工作做好。

　　赵兴华【北京勤思培训学校网络总监】：刚才大家已经说得很好，我主要是做网络，现在一般学生都在看书学习，怎么让更多的学生来关注这个活动，通过什么途径能吸引更多的人？我是基于这个方向考虑。

　　方铭洋【万学教育研发管理高级经理】：我提供两个建议，投票时间周期延长，很多考生没有到那个节点没有开始关注，刚开始关注的时候投票结束，我们搜集到的有效信息减少。第二，我们的投票人群是不是要进行分类？大多数学生可能没参加考试，可能是明年考后年考提前来学，这些学生的票数到底是有效还是没效，没有到那个节点考核，也没办法去权衡或者说衡量我们教育的质量或者服务质量好不好。

　　李中其【好学教育市场总监】：实际上考研、公务员这帮学生都是刚毕业的学生有的时间在网上，我们做职业教育的建造师、注册会计师考试人群是上班族，搜狐教育搞了公开公正公平的阳光的平台，应该多宣传，让职业类的人士通过我们阳光的平台。搜狐教育频道给顶尖的品牌和新秀企业一个展示机会、成长的平台，希望得到领导同仁的提携，希望大家共同成长。

　　蔡美玉【海天教育集团企划总监】：好帮手给人感觉很亲民，这个事情还挺好的，但是评选过程当中仅靠线上投票或者供稿似乎这个评选的力度不是很够。是否可以加进去媒体走进我们的现实课堂或者去体验服务，以媒体的角度真正去走进真实学生能够体验的过程，再对这个体验的过程进行评价，这是一个方面。另外一方面，可以在考试结束的时候，每一类考试都有考试结束公布成绩的时间，对于海天来讲最大的项目是考研，司法考试、公务员我们也都在做，考研1月份考试结束之后复试结束之后，最后我们会去统计。每个机构有每个机构自己统计的情况，比如他对成功率包括升学率有一个自己的统计。我们会不会从第三方的角度有一个评估，很多时候都是机构自己在说自己，能否有一个第三方的平台去做这样的事情，看一下客观事实是什么样的，学员的参与度更真实一些范围更大一些。另外从考上的学员当中毕竟有通过我们的辅导会有一些学生有很大的变化，比如起初成绩很差很基础或者基础成绩很差的，通过一定的辅导达到什么样的效果，这种跨度的，我们评选考生里面的明星，这种明星并不一定是我考上多好的学校或者考上多好的职位，而说我们多维度考虑这个问题，它有可能是考试的跨度很大困难性也很大。考研里面分跨地域跨专业，是否有这样的角度，这样的话学生的参与度更高，觉得在整个考试过程当中通过个人的身体力行的案例去说明这个机构是不是足够能够证明这个机构比较好。还有一种方式，能不能通过这个平台去做一个基础的调研，如果我考研首选的机构是哪个机构，考研机构分学术型专硕型的，如果选专硕型的话优先选哪几个辅导机构，增加评选的可信度。