春节将至，归心似箭的人潮让福州火车站的客运量迅猛增长。而作为站内"王牌"服务窗口--海峡情·王威服务台，也是异常忙碌。这支青年职工志愿小队秉承着"待旅客如亲人"的服务理念，以真诚、热情、周到的服务为旅客排忧解难。今天的"新春走基层"，就跟随记者镜头到现场看看。

春运期间，火车站成为整个城市人流量最为集中的场所。在拥挤的车站里，老、弱、病、残、孕等特殊人群，成为王威服务台帮扶的重点。

市民林女士：有一个病号刚刚做微创手术，她没办法走，我想扶她上动车。

在福州火车站南广场，市民林女士来到服务台寻求帮助。值班站长林嵘立即备上轮椅，来到候车厅，帮林女士搀扶老人坐上轮椅，并通过绿色通道将老人送上车。

市民林女士：非常好，非常热心，帮我们拿了轮椅送病人，一直到进了车厢，感谢他们。

福州火车站客运值班站长林嵘：60岁的老人家做完手术刚出院，行动不方便。这个肯定需要优先进站、重点照顾，轮椅推过去方便她直接进站上车。我待会儿会电话通知一下南平北站，推个轮椅过去接她下车。

随着列车缓缓驶离站台，林嵘又马不停蹄回到自己的工作岗位。有着20年铁路工作经验的他，是福州火车站劳模王威的徒弟。一天里，他和同事要不时巡视候车室、售票厅、出站口等地，为旅客拎包，搀扶老人、孕妇，引导旅客进站，解答各类问询……春运以来，他们每天都要接待旅客上千名。

旅客杨川标：有什么不懂就可以随时问他，这样子很方便。

面对南来北往的旅客，针对不同的诉求，王威服务台团队时常站在旅客的角度换位思考，为提供更优质更暖心的服务出谋划策。电脑旁放置的一张张写着出行信息的便民条，就是大家聚在一起"头脑风暴"的成果。

福州车站客运值班站长林嵘：有个小条子更加明确一点，比如说在哪里坐车、哪里去北广场、卫生间在哪个方向、地铁站在哪个方向，更加明确了引导，也更方便。

服务台的工作从早上5点半开始，一直持续到晚上10点。虽然工作很辛苦，春节还不能回乡与家人团聚，但能帮助千千万万旅客顺利回家，林嵘觉得自己的付出很值得。

福州车站客运值班站长林嵘：服务台有个精神的传承，原来是王威/劳模传承下来，就是"待旅客如亲人"这种理念。希望能够把我们的服务品质提高，工作做得更好、更到位。

来源：福州新闻
编辑：林秀梅责编：庄颖