高女士告诉记者，电信工作人员在回访电话中说，他们购买了一款与高女士同款的KINGSUN-F4牌手机。“电信工作人员在电话中让我把手机设置为网络全部关闭，由于当时我使用这部手机接听电话，所以就记了下来怎么操作。挂断电话后，我专门查看了手机的设置，设置中与电信工作人员所说的一样，全部是关闭的。”高女士说，“电信测试后，也发现他们所购买的同款手机存在偷跑流量的问题，是因为手机没有将上网功能完全关闭。”
    到底是用户操作不当，还是手机本身或运营商的问题？近日，记者对此事进行了追踪，疑问却越来越多。

    “关闭网络，依然跑流量，无论电信怎么解释，我都不相信。”4月8日，高女士告诉记者，《太原电信用户遭遇流量偷跑》稿件刊发后，太原电信工作人员曾给她打过电话。“电话中，电信工作人员说与手机、网络都无关，是我操作不当造成的。”
    4月10日，记者致电中国电信太原分公司负责客服及投诉的唐姓工作人员。唐女士告诉记者，由于她不是主管宣传的部门，所以需要该公司负责宣传的工作人员同意，她才能接受记者的采访。随后，记者辗转联系到了负责宣传的朱先生，他答应记者4月12日上午，会将一份情况说明传给记者。但是，截至本报发稿，未收到太原电信发来的情况说明。到底是用户操作不当，还是手机本身或运营商的问题？对于此事，本报还将继续追踪。
    “电信工作人员在手机上只下载了一个软件，但没有使用。从晚7时30分开始测试，到8时30分左右结束。结束后，手机便被放置在一边，无人操作。但到了半夜12时20分左右，工作人员发现手机有一个使用微信29分钟的上网轨迹，流量很少。”高女士说，电信工作人员也承认，他们测试时，手机也存在偷跑流量的问题，难道电信工作人员也操作错误？
    4月11日，高女士又一次来到中国电信营业厅打印详单。在打印出的详单中，记者发现，自从高女士3月13日在电信营业厅将该号码下的3G、4G功能关闭，3月12日21：05扣掉最后一笔流量费后，该号码便再无流量产生。

    高女士使用的这部手机只用来接打电话，手机上没有下载任何软件，有的只是购买手机时的自带软件。记者在高女士手机中看到，进入移动网络设置后，有两个选项有开关，“移动数据网络漫游”和“增强4GLTE模式”。其中，在增强4GLTE模式后，有一句“使用LTE服务来改善语音和其他通信（推荐）”。

    高女士告诉记者，稿件刊发后，电信的工作人员曾打电话要她授权，同意电信工作人员查看高女士的上网记录。高女士考虑到在营业厅打印上网记录需要手机上接收系统发送的验证密码，密码输入营业厅查询机后，可以查询通话记录等原因，所以拒绝了电信工作人员的授权要求。“电信没有向我索取我手中的流量详单，也没有向科技部门提出立项查询，所以电信买了一部与我同款样式的手机进行了测试。”

    太原电信自己测了，手机放置在一旁，在没有使用的情况下，也产生了流量，这是否说明跟用户操作没有关系？为什么他们还是认为这是用户操作不当造成的？在多次与太原电信联系后，高女士觉得她的疑问却越来越多了。

流量费不产生了 用户疑问更多了

高女士打印出的流量详单。

    手机上并没有2G开关，为什么能产生流量？关闭2G功能，会不会影响通话功能？

　　高女士手机设置中的网络开关与电信工作人员所说的完全一致。

    太原电信测试后回应高女士，“增强4GLTE模式”没有关闭才产生流量，但在高女士的手机上这一开关一直是关闭的，这到底是怎么回事？另外，“增强4GLTE模式”是用来改善语音和其他通信的，关闭“增强4GLTE模式”会不会影响通话质量？

高女士所使用手机的外包装。

太原电信测试 用户所说是事实

    电信工作人员在电话中告诉高女士，在关闭“移动数据网络漫游”、没有关闭“增强4GLTE模式”开关时，手机是不能上网的，点击任何网页都打不开。但手机中的软件与后台APP提供商会有数据的交互，这样就会产生后台流量，而产生的流量也极少。高女士说，她两个开关都是关闭的，但还是产生流量了。

本报记者 郭鹏 文/图

    高女士保留了与太原电信工作人员的全程录音。
    “在营业厅将3G、4G服务关闭，不再产生流量，证明与2G关不关无关。”高女士说，“但是，将手机中的上网功能开关关闭，为什么还会产生流量？这个开关的作用难道是摆设？”
    

    3月24日，本报《每次只扣1分钱 时间持续5个月 太原电信用户遭遇流量偷跑》一文，报道了太原市民高女士所使用的133电信号码，在关闭流量的情况下，莫名其妙产生了上网流量，且每次都是1分钱1分钱地扣，时间已经持续5个月一事。当时，太原电信负责客服及投诉的唐姓工作人员解释，这种情况有可能是手机原因造成的，建议高女士3G、4G上网功能全部关闭，待到4月初关闭2G上网功能后，看情况如何。