群众满意度调查是一面镜子，折射出政府的工作成效、干部的工作作风；也是一把尺子，衡量出政府工作与群众期盼之间的差距。根据《市直单位考核评价工作实施细则》的要求，结合市直机关开展模范机关创建活动，从2018年11月至2019年2月，中共中山市直属机关工作委员会在全市市直单位、国家和省驻中山单位共92个单位中开展群众满意度评价工作。

2018年12月，本报派记者见证了该活动的第三个阶段评价实施过程。该阶段由主办方委托市邮政公司以专递专收评价表的方式，面向“两代表一委员” 、一定范围的企业代表、部分村居“两委”负责人、随机抽选的窗口部门服务对象等发放评价表实施评价；委托相关调查公司在市行政服务中心大厅随机邀请市民代表参加评价；委托相关统计公司根据回收的《群众满意度评价表》进行数据整理分析，汇总形成最终评价结果。

如今，整个评价活动已基本结束。那么，接受群众满意度评价的92个单位都有哪些改进工作的创新举措？市民群众给予什么评价？本报今天以整版篇幅刊发创新举措较多的几个单位的经验做法，以及部分人大代表、政协委员、普通市民的真实心声，以飨读者。

█中山市市场监督管理局

创新举措维护市民切身利益

中山市市场监督管理局是由中山市工商局、中山市质监局、中山市食品药品监督管理局于今年1月机构改革中合并而成。

2018年12月19日，市食品药品监督管理局副局长徐世平带队，联合市人大代表、市政协委员和市民代表们，突击检查海港城海鲜大酒楼里的多个区域，并由代表、委员、监督员现场选取多种食物样品进行抽检。对现场发现的6个问题，市食药监局向该酒楼开具《责令改正通知书》责其限期整改。这就是该局在全市范围内推出的为民服务措施之一。

去年该局在全市范围内开展“全民查餐厅”活动。检查前根据社会热点选择知名企业、网络餐饮店作为备选单位，由市民在“中山食安”微信公众号选定，邀请市民、媒体代表共同参与检查过程，将餐饮单位食品安全最真实一面展示给社会大众。该局还完成中山市民生实事“强化学校食品安全监管”任务，全市205家中小学校食堂中有142家被评定为量化A级单位，A级率达69.3%、B级及以上达100%，学校食堂“明厨亮灶”建成率100%，食品安全管理员配置率100%；推进餐饮业质量安全提升，全市25071家餐饮单位的量化分级率达96%。自2018年12月25日起，该局对按规定可不进行现场核查的食品药品经营许可事项全部实施“申请人承诺制”，审批时限从法定的10个工作日至3个月不等压缩至5个工作日，审批时限大幅压缩，申办许可更加便捷。

中山市质监局开展燃气具、灯饰、淋浴房、五金产品、电磁灶等重点产品质量专项整治；开展特种设备安全检查消除安全隐患，开展特种设备安全知识宣传和应急救援演练。2018年共检查单位565家设备1699台/条，消除隐患130个。开展“质检利剑”行动，严厉打击制售假冒伪劣产品、无证生产经营、冒用认证标志等违法行为，2018年共检查生产企业450家次，立案查处违法案件150宗；受理案件线索1416条，开展质量安全投诉调解仲裁589宗。

该局对244家集贸市场18378台秤、247家基层医疗卫生单位4230台医疗计量器具免费强制检定，组织全市集贸市场签订诚信计量承诺书；强化公共检测技术平台支撑作用，大力引进具有国际公认权威的国际检验检测认证机构，稳步推进支柱产业检测省站和国检中心的建设；加强3C认证、工业产品生产许可证获证企业监管，开展认证审核监督检查，全年检查获证企业313家，监督检查认证审核活动39家。

市工商局实行“互联网+开办企业”登记模式，推行名称自主申报，设置开办企业综合窗口，推行“容缺登记”“审核合一”“银政直通车服务”和电子营业执照，完善“一照多址”和“一址多照”，目前已将企业名称预核准、设立登记、公章刻制备案、税务信息采集整合为1个环节，开办企业全流程办结时间缩短为3个工作日。

该局在全市各社区和大中型商场、市场建立“消费维权服务站”319个、“消费投诉联络站”226个。2018年前三季度，全市工商系统受理群众投诉10184件次，为群众挽回经济损失1611.57万元。在2018年广东省消费环境评价中，中山市综合得分位居全省第5名，其中维权与监督、基础与发展一级指标得分位居全省第2名；捣毁传销窝点43个，查获涉传人员355人，刑事拘留266人，解救受害群众79人。