今年10月，上海某在线培训机构宣布停课停运。这一消息，让已经提前预付一年甚至三年学费的家长慌了神儿。一个多月以来，他们通过向消费者协会投诉、媒体曝光等多种渠道维权，但问题至今没有彻底解决。据悉，此在线培训机构有学员6000余人，应退学费超过千万元。

事件的曝光，引发网友对在线教育机构的讨论。随着“互联网+知识经济”模式的兴起，人们在利用互联网平台的便利缴费学习的同时，在线教育机构应该具备哪些资质、预付学费的资金由谁监管、出现问题后消费者应该如何维权等都成为热点问题。

学校无资格、教师无证

所谓“在线教育”也称为“远程教育”，是指依靠网络为介质的教学方式。通过网络，学员与教师即使相隔万里也可以开展教学活动，且不受时间的限制，可以随时学习。相较于线下的培训机构，在线培训机构的价格也比较优惠，成为很多在校学生、上班族学习提高的重要途径。

凭借便利性和价格优势，在线教育机构吸引了大量学员，机构的数量也迅速增长。然而，在线教育行业蓬勃发展的同时，部分在线教育机构教学质量不高、教师无证上岗、培训机构无资质办学等问题也逐渐凸显。

媒体报道，广州的曾女士给孩子报了一个名为“初三数学培优班”的课程，根据网络上的介绍：任课老师毕业于北京大学，教过的学员不少考上了重点大学。“但是实际讲课的内容超纲，孩子听不懂。课后在线提问，要么不回答，要么回答生硬，说不清楚解题的思路。”曾女士反映，培训机构是否将教师资格证作为授课老师任职的必备条件不得而知，家长无法判定老师是否具有任教资格。

和曾女士有相同情况的还有北京某高校的研二学生李玲(化名)。想要通过英语雅思考试的李玲，在对比多家机构后，选择了某家不太知名的在线教育机构的在线学习课程。

“因为当时承诺可以一个月内速成，每次课程大概只有100多元，觉得划算就报了。”原本以为捡到便宜的李玲，在上过多次课程后发现，之前的承诺多为空头支票，所谓的“定期测试”“根据学员时间安排上课”根本做不到。每次上课的教师也不一样。更可怕的是，对于雅思考试历年的真题，授课老师讲起来都磕磕绊绊，教学水平可想而知。对于教师的任教资格，李玲心里有一个大大的问号。

“线下培训机构的广告宣传中已有不少水分，更不用说在线教育了。所谓的名师又有几个是真的呢？”在某知名教育机构任教的徐华(化名)告诉记者，她刚应聘到教育机构教英语时，简介就被写成工作五年、经验丰富的优秀教师，“我当时刚毕业，哪儿有什么教学经验？”徐华告诉记者，这些说辞都是为了吸引家长放心地把孩子送到这里上课。

中国人民大学金融科技与互联网安全研究中心主任杨东表示，当前，学员和在线教育机构之间存在信息不对称的情况。“不少在线教育机构并没有其宣传的那么强大，甚至用虚假宣传欺骗、误导消费者。而在鱼龙混杂的市场里，消费者很难有效甄别。”

除了教学质量参差不齐、教师是否持证上岗被质疑外，在线教育机构是否有办学资格也是消费者关心的重点。

中国消费者协会专家委员会委员邱宝昌指出：“一般情况下，只要法律没有禁止，企业可以经营各种项目。但是，学校教育和培训比较特殊，需要经过行政批准，否则无权经营。”

多位教育培训行业内部人士透露，按理说，学员肯定希望在线教育机构拥有办学许可证，这样更加正规，但是，有实体教学场所的线下教育机构办理证件审核都比较严格，在法律没有对在线教育办学资质有明确规定之前，不少人便钻了法律漏洞，只在工商部门注册了营业许可证，“这样可以省去很多手续。”

无法退还的巨额学费预付款

教学质量、办学资质不能让人满意，有些线上培训机构在资金链断裂后选择“跑路”，学费无法退还更成了家长的心病。

记者发现，不少在线教育机构推行预付款收费模式。有学员为了课时越多越便宜而直接预交三年费用，也有按学员所在的年级，预交一年的，最短的都预交了一个学期或者某个学习阶段的培训费用。动辄上万元的学费很常见。

超前收取这么多课时费用，在线培训机构的做法是否符合规定？

《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》明确要求，校外培训机构要严格执行国家关于财务与资产管理的规定，收费时段与教学安排应协调一致，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用，但并未指明线上培训机构也应该受此约束。

在杨东看来，在线教育机构也属于校外培训机构，理论上也应受此约束，让家长提前预付一至三年学费的做法是违规的。