低价游中国的目的是让游客购买高价商品。（美国《世界日报》/资料照片）

中国侨网12月24日电 据美国《世界日报》报道，纽约旅游业界人士透露，由于旅游的模式改变了，美国华人旅游市场处在一个大转型期。纽约一旅游老板Steven说，旅行电商的出现以及自由行的旅游方式普及，对美国华人旅行社“影响很大”。现在许多“旅游攻略”教人如何省钱旅游，而许多年轻人会英语，采用自由行，“选择旅行团的游客明显下降”。

王家麟是一家旅游公司的总裁，他说，过去中国国内旅行团都是把游客介绍给美国华人旅行社，由这边的旅行社负责接待、安排导游和车辆。但是，现在中国国内团都有一个“领队”，不用美国导游。“他们自己联系巴士司机，自己选择旅游路线和吃饭、住宿地点。”他说，由于这些大陆领队不了解美国情况，常常出问题。因此，现在的美国华人旅游市场“很乱”。

旅游电商出现 影响传统旅行社

某旅游公司总经理赵汝菲说，该公司十年前成立，属于传统的旅游公司，也就是一个旅游中介。“我们属于零售商，根据客人的要求安排旅行，从中赚取差价。”公司60%的客人为本地华人，中国游客占35%，而其余5%是其他族裔的美国人，“这些客人希望看到办公室，来到公司能够看到工作人员”。然而，现在旅游公司生存很难，面临旅游电商的低价竞争。

在纽约经营的Steven说，他的公司只做本地游，其他族裔的游客占60%，华人占40%。华人都是中国游客、留学生、本地华人的大陆亲友及自由行的中国人。但过去两、三年，许多中国游客不参加来美旅行团，而是通过网络订购，私人包车和私人定制，这种情况占到总人数的20%。转变原因是多方面的：网络比较发达，有许多攻略书籍可以作为指南，而纽约市交通方便，他们可以自己旅游。“在三年前，中国游客没有这个条件。”

Larry是纽约一名旅游电商。他说，他的客户主要是大陆游客，游客年龄在30岁至35岁之间。现在，旅游电商的收费全部透明，因此受到中国游客的欢迎。过去，游客被转两、三、四次手的情况很多，但是现在很少。他认为：“旅游市场在转型，消费者对旅游的质量要求较高，而不是价格的竞争。”

传统旅行社的优势在哪里

纽约市“景点通”Peter袁说，他观察，参加华人旅行团的主要是中老年华人，如夕阳红旅行团，年轻人很少。他说，由于有语言和文化障碍，中老年华人还是希望坐车、吃饭、参观景点有中文服务。于是，华人旅行社、华人餐馆、华人旅馆、华人商店和华人导游就有生存价值。

旅游业者李立指出，旅游电商的责任心不如传统旅行社。他在中国设立一个电话中心。“如果有人夜间打电话，由中国那边的员工负责接听处理。”例如，有客人买机票后，却上不了飞机，半夜给旅行社打电话，旅行社就要协助他们解决，甚至贴钱；而旅游电商卖出机票不管这事，半夜也没有人值班。

“美国导游的话语权消失了”

Peter袁从事旅游行业已有多年。他说，现在华人旅游业面临的一个问题是60%的中国大旅行团自带导游，导致美国许多华人导游失业。而美国只有夏威夷一个州要求旅游团用本地导游，其他的州都没有这样规定。“美国华人导游的生存空间越来越小”。

目前，北京、上海、广州的旅行社都设计许多旅游美国行程，价格越来越低。如果游纽约、华盛顿和洛杉矶，请当地的导游每天起码要150美元，折合千元人民币。于是，他们觉得不划算，就自己带导游，省下这笔费用。

他认为，美国华人旅行社现在处于旅游产业链的最末端，优势尽失。“以前，中国人对美国什么都不知道，美国导游有话语权，决定游客的消费。”现在，中国导游什么都知道，在哪里吃饭、在哪里住宿、在哪里购物。中国有专门的旅游学校，对年轻人进行培训，年轻人来美国几趟，就全都知道了，甚至连美国相关业者的姓名和电话都有。

同时，美国华人旅行社属于地接，为了争取中国游客，也纷纷杀价。中国旅行社要求美国旅行社地接报价，这边旅行社就竞相杀价。“过去，旅行社是一个月后付款，但现在有的旅行社说可以延长至45天，有的更推迟到60天，大家都往后推。”

他表示，美国华人同业模仿现象严重。他曾经推出“打枪、钓鱼和开飞机”的特色旅游项目，但是很快就被其他华人旅游公司效仿。

Steven说，来自大陆的旅游团都有自己的领队，但是这些人对美国并不熟悉，常出问题。他建议，中国旅游业者应该与美国旅游业者合作。

乱象：收取回扣 改变公平原则