日前,教育部发布数据显示,2016年我国出国留学人员总数为54.45万人,较2012年增长14.49万人。随着留学规模的增大,留学中介业务也越来越火。然而,留学中介红火的背后,却隐藏着种种问题,留学中介文书造假,流水线作业服务质量差、境外服务费及隐形收费、办理失败无端扣费等等,行业发展良莠不齐。现在国务院已经取消留学中介资质审批,随着政策放宽和低龄留学生的增加,留学中介行业将加速洗牌,留学咨询将逐渐转向留学规划。
留学中介套路面面观
国内中介两头收费
留学新西兰的罗越(化名)告诉北京商报记者,他在国内读的新闻专业,出国前在国内某知名留学机构报名申请新西兰学校,当时报名费为2.8万元。他本想申请新西兰第一学府奥克兰大学,留学中介告诉他国内本科GPA不够,于是帮他申请3所新西兰一般的大学。由于罗越在国内的专业和国外读的研究生是不同专业,需要提前去新西兰读预科。在新西兰读预科期间,罗越请新西兰当地留学中介做代理,顺利就读奥克兰大学研究生部。
罗越说道,新西兰当地留学中介不向学生收取中介费用,从扫描复印他的个人资料、递交申请表到签证下来,当地中介都不曾收取他任何费用。国内的中介都是双吃,不仅收取留学生服务费,还要目标学校一次性返还固定额度的回扣。
错填资料误事
申请去香港就读研究生的刘艺(化名)说,她2015年在北京津桥留学中介机构报名,当时她的目标学校是香港的3所学校,然而该机构服务质量令她很不满意。
在申请期间,2015年12月刘艺登录其中一所目标院校的申请系统,发现该留学机构为她填写的申请资料中,生日和联系方式是错误的。刘艺马上跟津桥留学机构联系,该机构发送邮件给刘艺的目标大学,修改了档案资料。
2016年4月,刘艺将自己的大学英语六级成绩单递交给津桥留学机构,希望该机构将成绩单提交到另一所目标大学的申请系统,然而2016年6月刘艺再次登录该大学的申请系统查询时,却发现该机构并未提交她的六级成绩。遗憾的是,当时申请系统已经关闭,无法进行任何修改。
刘艺未能拿到来自香港的研究生offer。由于上述两次问题,她向津桥留学协商,希望得到补偿,经过3个多月的交涉后,2016年9月津桥留学退还了她大部分的留学中介费用。
申请流程不明
王秦(化名)是来自三线城市的学生,她告诉北京商报记者,她已经是第二年申请学校,谈起第一年(2016年)报名线下机构,她很气愤。去年她委托线下留学中介机构办理全代理性质的留学服务。当时机构对她承诺,交完钱之后,机构负责全部的申请内容,让她静待佳音。
可是随着时间过去,中介却不向王秦透露任何申请进展,只是偶尔要她提供资料,她曾经去机构询问进展,中介一直强调没有问题,却不告知任何细节。时间过去四五个月,中介告诉她留学申请失败,没能获得offer。她通过中介的另一位留学顾问打听,才知道该留学中介当时有内部斗争,陷入无序场面,根本没有人为她的资料负责,甚者不能确定是否提交了她的资料给目标院校。王秦目前打算通过法律途径进行维权。
文书批量生产
应届生小郭告诉北京商报记者,她申请学校之前询问了目标院校的学姐,发现很多留学中介机构的文书环节是套模版写作的,并且质量低。留学中介的服务流程中,是由独立的文案团队来进行客户的文书写作,而大多数留学中介的文案专员跟客户沟通的时间少,无法真正了解客户的情况,难以做到个性化。而且中介流程中,大量的文书写作工作集中在9-11月,3个月要完成全年客户量70%以上的客户文书,文案即使想跟客户沟通,也不会有时间精力。因此,文书使用模版的情况很难避免,而且经常会有低级失误出现。
前后承诺难兑现
北京利学国际教育咨询有限公司总经理袁希对北京商报记者说,目前国内留学中介有不少“通病”,中介的服务流程决定了销售顾问不会像咨询模式那样,有一个后期咨询师要全权对自己的客户负责。留学中介的销售顾问关注点在于未签约的客户,而不是已签约的客户。即使已签约用户表示不满,也不会影响到销售人员的利益。除了销售顾问,留学中介很重要的部门是文案部门(负责申请文书),但是文案专员的关注点在于客户资料是否齐全,自己的文书完成得如何。如果客户出现别的问题,文书不会负责接洽和处理。这些充分体现了一些留学中介流水作业的弊端。
代办范畴界定模糊
况先生2014年7月来到澳大利亚的悉尼大学,他申请悉尼大学的相关手续由澳际留学机构代办。来到悉尼大学之后,他想换专业。