位于泺源大街的金吉列留学山东分公司记者刘敏摄 本报记者 张丹丹

孩子申请留学，选金吉列做中介，八字还没一撇，金吉列要求签约，并收下1000元的“申请费”。计划赶不上变化，出国的事有了变数。家长张女士通知金吉列，想赶紧撤申请，退回“申请费”。金吉列则表示，双方一旦签约，不论服务与否，预付款都不能退。“什么还没做呢，他们就要签约。但只要签下约，就没回头路了。这不是霸王条款吗？”张女士很不解。

【缘起】 想留学先签约，一周内交齐全款

张女士说，她女儿在上海读书，家里计划送她赴美攻读硕士，2012年3月27日在金吉列济南分部，母女两人在一位顾问的建议下初步达成申请意向，并交纳了1000元“申请费”。

“双方没有签约，没填任何表格。申请费是干啥的，我实在有些糊涂。”张女士说，留学顾问曾报过价，整套计划做下来中介费在2.5万元左右，顾问要求先付1.8万元，张女士借口卡里钱不够，先支付了1000元。

张女士告诉记者，金吉列收下1000元，当场没有签合同，只是写下一份收据，收费内容为“申请费”，“什么叫申请费呢？留学顾问说，提交留学申请，选择金吉列的话必须首先签约，并及时补全中介费。我感觉这不合理。”

经记者查证，金吉列确有此规定：消费者申请中介，在达成初步意向后，必须首先签订合同，并及时交齐中介费，补交时限只有一周，像赴美读研这种情况，中介费大致是2万元至3万元。

【生变】 啥手续还没办，撤申请咋不退费？

“但回家一沟通，孩子她爸不太同意。”张女士说，刚交完钱，家里就有了分歧。经过一番辩论，孩子爸爸的意见占了上风，申请出国的事暂时搁置了。

张女士说，孩子在读本科，本来打算提前出去，然而孩子爸爸坚持要在国内拿学位。“他爸说得有道理，我们当时经不住劝，想法是有些冲动。”

在全家统一意见后，张女士向金吉列要求退费，“顾问要孩子提供资料，然后他们比着资料准备材料。家里人没达成共识，这些资料没来得及整理，金吉列什么手续还没办，所以我觉得这钱应该退得了。”

然而当张女士提出退费申请后，金吉列态度强硬，开始坚持不退费，经过一番拉锯战后，同意只退500元。“要是他们办手续了，不退钱还说得过去。但问题是啥都没干，他们凭什么不退钱呢？”张女士很无奈。

【回应】 签约是防变卦，不退款是种约束

张女士表示，“申请费”交1000元，退回来少了一半，感觉挺“坑人”，但她当时急着去外地，只好接受了这个方案。

随后记者以咨询者身份，几次前往金吉列。留学顾问表示，申请留学的人要拿主意，尽快决定是否选择金吉列，确定在金吉列申请的话，双方必须先签订合约，然后根据实际情况，进一步制定细则。在咨询过程中，留学顾问屡次提及主意要尽快拿，“报名是有时限的”。但从6月初至7月中旬，同样声称“零基础”，要求申请秋季入学，答复始终是“来得及”。

制作方案前为何要先签约？一旦双方签约中介费能否退？面对以上两点质疑，金吉列工作人员答复，做方案前要求签约是为了约束消费者，“中介做方案要费心思，万一做好了，消费者又变卦呢？”

至于退费问题，该工作人员表示，公司有统一规定，除非签证没通过或没有录取通知书，在申请人要求下，中介费才是可以退的。“签约是挺残酷的，不管服务有没有，只要是签了字，费用就不能退。”

【律师】金吉列不退费涉嫌“霸王条款”

“中介不靠谱，大多是骗人的。”留学中介为何给人留下这种印象？教育部曾做出统计，自费留学中介活动产生的经济纠纷或上当受骗事件，一半以上与所签订的合同不公平或不规范有关。

齐鲁律师事务所律师赵小亮表示，产生实际性服务，是收费的判断依据。张女士申请退费时，金吉列尚未提供服务，不应该扣除“申请费”，金吉列合同规定不退费，涉嫌构成“霸王条款”。

记者登录教育部网站，查询到这样一个信息——— 截至目前，已有22家留学中介机构正式使用《留学示范合同》。在网站公示的22家留学中介机构名称中，金吉列出国留学咨询服务有限公司不在其中。

记者了解到，《留学示范合同》是2004年推出的。合同规定，没资格的中介机构不能从事中介服务，取得资格的中介机构不能转移资质。非法收取所谓管理费，制造假材料、巧立名目乱收费、发布虚假广告等做法，在合同中也有约束性文字，被视为维护消费者利益的规范本。

【调查】 业内人士爆料，中介挺“忽悠”