原标题：国内留学中介服务开启“透明”时代

启德留学日前发布签约客户服务平台——SAMI（Service & Auto-Messaging &Interaction），让消费者随时了解留学服务过程中各个重要节点的进展情况。由此，将推动国内留学中介服务行业进入“透明”时代。

目前，SAMI平台已经开通微信服务账号“启德留学申请小助手”，与启德留学多个内部运营系统打通，初期将面向启德留学2018年签约客户（包括学生本人及其监护人），提供服务办理进度查询、文件资料查询及满意度评价等功能。此外，启德留学还会根据在各个节点获得的客户满意度调查结果，及时启动相应的服务纠错或调整机制。

7月底前，启德教育将完成SAMI平台在全国分公司的推广，并根据数据迁移的进度逐步向所有启德留学的在办客户开放。未来，SAMI还将迅速展开迭代功能升级，进一步增加智能化和互动的功能，提供更具个性化更有价值的信息传送及有效沟通。

在此次的启德留学服务升级过程中，启德教育重点发布了“价值、信赖、透明、贴心”四大留学服务理念。其中，“透明”将是另外三大留学服务理念的具体体现。

在国内留学服务行业，透明度的探讨一直是热点话题，也是国内留学群体关心的问题。随着互联网技术的普及和全球交流的日渐频繁，信息不对等早已不是留学服务机构固守的竞争优势。此次服务升级，启德留学明确地将“透明”写入服务理念，也是希望以此表明立场：启德留学在办理客户申请的过程中，从方案确定、学校申请到签证申请，每一个流程都透明可查。

为了更高效、更迅速地应对客诉，启德留学总部成立了专属客诉处理部门。在客诉响应流程制度化的基础上，启德留学建立起针对不同类型客诉的反馈机制，确保每一个客户投诉，都能得到快速响应，并一跟到底地解决。除了被动等待客户反馈意见，启德留学还将根据SAMI客户满意度调查结果，主动了解客户的意见与建议，及时跟进解决服务过程中的问题。

本报记者 郑勇