11月15日,在网易教育举办的以“走向世界舞台——新形势下的留学移民服务升级之路”为主题的“2017网易教育留学移民沙龙”上,侨外集团副总裁朱晓轩女士,分享了她的行业观点。
经济形式影响移民政策
主持人:今年在留学和移民行业中出现了哪些新政策、新趋势、新现象?
朱晓轩:大家好,我是侨外集团的朱晓轩。无论是移民行业也好,留学行业也好,尤其是移民政策的走向对整个行业的影响是非常深远的。一般来说,在移民行业中,一些国家或者是地区,都是在经济相对不好的时候,开放投资移民政策。随着大量资金的进入,国家或者地区的整体经济日渐恢复之时,也是移民政策收缩,或是关停相应的投资移民政策的时机。以去年举例,欧洲的投资移民基本都是2012年左右开始开放的,今年年初的3月份、4月份,匈牙利经过了这样一个时期以后,经济回升得很快,所以在今年年初也就暂停了相应的移民政策。包括现在美国的政策法案的延期,从特朗普上台以后,签证的一些收缩政策,还有现在整个世界经济的形势,从2018年看,实际上是进入了新一轮的经济的增长和恢复的整个周期,尤其是欧洲整个的经济。所以现在整个的投资移民政策都在一个相对收紧和变化的周期中。近期比较热门的加拿大百万移民政策的提出,从之前的一刀切到如今的解禁并增加移民配额,也是和加拿大近几年的人口老龄化以及经济形势有密切关系的,当然总体来说这是一个特别利好的趋势。
我觉得作为移民服务机构在为客户服务的时候,非常重要的工作就是:第一,紧密关注当地移民政策确实走向;第二,对各个国家,政治、经济、法律等相应的政策都要耐心、细致地对客户进行解读,帮助客户挑选真正适合他们自身条件,适合自己家庭规划的,符合家庭未来需求的整体性的规划方案。
为客户提供全球性资源服务
主持人:现在从移民服务质量上,每一个机构和每一个服务部门都非常有强烈的提升欲望。网易主张消费升级,这也是整个社会的趋势。但是实际的情况,还有移民的排期过长问题,高净值人群对资产配置的迷茫问题。您怎么看待?
朱晓轩:侨外今年是成立的第18个年头,在过去18年中一直在专注做一件事情:只做真正安全的投资移民。侨外是业内第一个开辟美国移民业务,从标准、文案、法律的制定,都是侨外团队一起完善了这个流程。侨外也是第一个办理香港、澳门投资移民项目的。
在过去的18年中侨外服务了上万个家庭,在服务中,我们发现客户的需求越来越多元化,投资移民仅仅是他们海外生活的第一步。驱动客户办理移民最重要的原因,是为了对子女的教育进行很好地规划,因为子女的教育办理移民的占到总需求的50%,而选择让子女在美国接受教育的需求达到75%。第二个占比比较高的驱动力,是移民客户希望在全球配置资产上有更便利的身份,让它增值保值,减少风险性。今年年初的时候,侨外进行品牌战略的全面升级:从过去18年只做投资移民,到成为了一家“全方位海外生活规划服务平台”,业务模块从投资移民到子女的教育规划、全球资产配置,到海外置业、安家服务,五个模块。这五个模块不仅仅是我们自己想做就做出来的,是客户一直在推着我们,在不断满足客户需求的过程中,这些模块就自然的形成了。
所以,为客户办理投资移民,只是侨外服务链条的第一个最初环节。后续一系列衍生服务,全程的管家都会跟进。比如说这个客户因为低龄子女的教育办移民,意味着父母需要陪读,他陪读了就要在学校附近买房子、置业,为孩子办理保险。买什么样的房子?如何置业?客户是自住还是投资?客户过去后要融入当地的圈子,要给他全方位规划:比如客户想投资,客户想投资什么类型的?有回购的、有房产的、有股权、有基金、有保险的。这些不断满足客户需求的过程,对移民机构和公司整体团队的要求非常高。要不断跟进这个客户成长和不断变化的需求。
今年年初的时候,侨外特别成立了海外教育规划学院,为了我们客户的孩子和整个家庭完成从摇篮到就业的整体教育规划。把移民和海外教育结合为一个整体,而不是单纯的留学服务。这项服务升级,担子很重,以前我们觉得把这个服务做好,给客户提供一个满意的服务,让他安全登陆,登陆以后满足他的需求,帮他投资移民走完,拿到还款就够了。但是现在的客户我们要服务十年,甚至更长时间,可能还会有他的下一代,是整个家庭的规划,而不仅仅是投资移民的需求。从侨外对客户服务需求层面来说,这是战略的升级。